Política de trocas e devoluções

Como solicitar a troca ou devolução

Esta política de trocas e devoluções vale para compras feitas no balcão e para pedidos entregues pela equipe da loja.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao atendimento, pelo WhatsApp ou telefone(61) 99850-5656, ou pelo e-mail loja@lojaoacabamentos.com.br, para receber as instruções do processo.

Condições da política de trocas e devoluções

• O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
• A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres intactos do fabricante, embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
• A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições: a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
• O produto não pode ter sido usado.
• É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
• Itens fabricados ou cortados sob medida não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Envio do produto para troca

Quando a mercadoria foi entregue pela loja, o custo de frete para o retorno é de responsabilidade da loja, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja feita no prazo de 7 dias após o recebimento. O fluxo de envio é explicado pela equipe de atendimento e depende da quantidade e do tamanho do produto.

Ao chegar, o produto é analisado. Se for constatado uso, a troca ou devolução pode ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do valor

Pagamento com cartão: depois da aprovação da devolução, a loja envia o pedido de estorno à administradora do cartão, que processa a requisição conforme a própria política. O valor pode aparecer em faturas futuras.

Pagamento com boleto, PIX ou transferência: a restituição é feita em conta corrente ou poupança depois da aprovação da devolução. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.